コンタクト管理
営業部門、コールセンターなどでのお客様対応の履歴を共有、エスカレーションできます。
顧客情報と一体になったコンタクト管理で、顧客対応の充実、スピードアップが図れます。
顧客対応履歴の共有
顧客管理や、集合住宅管理などで、入力されたコンタクト情報を一元管理し、柔軟な検索条件や案件の状態をタイムリーに提供し、きめ細かなお客様サービスを可能とします。
全部門を通じて、顧客とのコンタクト状況を確認できます。
対応履歴の活用
案件名や問合せ内容による細かな検索が可能です。絞り込んだ履歴はCSVとして出力することや、PDFで印刷することができます。
また、BQRと連携することで「新規加入問合せ後、１ヶ月間未加入のままの人一覧を出力し、ＴＥＬコールを実施する」などの集計分析及び資料化することができます。